Questa pagina descrive le condizioni di reso e cambio dei prodotti acquistati nello shop online Zevira. Zevira opera in conformità al diritto dei consumatori dell’Unione Europea, inclusa la Direttiva 2011/83/UE, e gestisce tutte le richieste di reso secondo la normativa vigente.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Zevira entro il termine previsto dalla legge.
Il prodotto restituito non deve presentare segni di utilizzo, danni o usura oltre quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, le etichette e tutti gli accessori inclusi.
Ai sensi dell’articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Il cliente può richiedere un cambio con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente, in base alla disponibilità .
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere il rimborso.
Il cambio viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Zevira effettuerĂ il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla notifica del recesso.
Zevira può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova di spedizione.
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti Zevira indicando il numero dell’ordine e la decisione di recedere.
Zevira fornirà le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del reso.
Il prodotto deve essere inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.
In caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, Zevira coprirĂ tutti i costi di reso.
Il rimborso includerĂ il prezzo del prodotto e, se applicabile, i costi di spedizione standard.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme al contratto, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo il diritto dei consumatori dell’Unione Europea.
Zevira sosterrĂ tutti i costi associati in questi casi.
Il cliente deve segnalare il problema entro un termine ragionevole dalla scoperta.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, il cliente può contattare il servizio clienti Zevira.
I dati di contatto sono disponibili sul sito web e sono trattati in conformitĂ alla normativa europea sulla protezione dei dati.
Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] [email protected]