Na tej stronie opisano warunki zwrotu i wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym Zevira. Zevira działa zgodnie z Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 oraz Ogólną ustawą o ochronie konsumentów i użytkowników, a wszystkie wnioski o zwrot rozpatruje zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim.
Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z artykułami 102 i następnymi Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.
Termin biegnie od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma produkt.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować o tym Zevira w ustawowo określonym terminie.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani zniszczeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i działania.
Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, z metkami i w idealnym stanie.
Zgodnie z artykułem 103 lit. c) Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy.
Klient może zażądać wymiany produktu na inny równoważny, o ile jest on dostępny w magazynie Zevira.
Jeżeli żądany produkt jest niedostępny, klient może wybrać zwrot zapłaconej kwoty.
Wymiana zostanie zrealizowana dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą klient wykorzystał przy zakupie.
Maksymalny termin dokonania zwrotu płatności wynosi 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia odstąpienia, zgodnie z artykułem 107 Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.
Zevira może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Zevira, podając numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.
Dział obsługi klienta przekaże niezbędne instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
W przypadku produktu wadliwego lub błędu w wysyłce Zevira pokrywa wszystkie koszty zwrotu.
Zwrot płatności obejmie wartość produktu oraz, w stosownych przypadkach, koszty standardowej wysyłki.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007.
Zevira pokryje wszystkie koszty wynikające z takich sytuacji.
Klient powinien zgłosić nieprawidłowość w rozsądnym terminie od chwili jej stwierdzenia.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub wymian klient może skontaktować się z działem obsługi klienta Zevira.
Dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej i wykorzystywane zgodnie z hiszpańskim prawem o ochronie danych.
W przypadku jakiegokolwiek wniosku o zwrot lub wymianę prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] [email protected]