Gwarancja Zevira
Warunki gwarancji, polityka serwisowa i odpowiedzialność marki
Zevira to niezależna marka biżuterii, która bierze odpowiedzialność za jakość każdej sztuki zakupionej za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego. Niniejsza polityka gwarancyjna została opracowana, aby chronić klienta i zapewnić jasny oraz przejrzysty proces w przypadku każdej nieprawidłowości związanej z jakością produktu.
Każda sztuka biżuterii Zevira jest sprawdzana przed wysyłką.
Wykorzystujemy starannie dobrane materiały i kontrolujemy wszystkie etapy produkcji oraz wykończenia.
Mimo rygorystycznych standardów jakości mogą wystąpić wyjątkowe sytuacje wymagające przeglądu w ramach gwarancji.
Na tej stronie szczegółowo opisano warunki gwarancji, procedurę reklamacji oraz obowiązujące ograniczenia.
Zalecamy uważne zapoznanie się z tymi informacjami przed dokonaniem zakupu.
Okres gwarancji
Zevira udziela gwarancji na okres 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu przez klienta.
Datę rozpoczęcia gwarancji ustala się na podstawie potwierdzenia dostawy od przewoźnika lub elektronicznego dowodu doręczenia.
W tym okresie klient może zgłosić reklamację w ramach gwarancji w przypadku wady fabrycznej.
Zgłoszenia złożone po upływie okresu gwarancji mogą zostać rozpatrzone uznaniowo, bez żadnego zobowiązania po stronie Zevira.
Dokumentacja niezbędna do gwarancji
- Dowód zakupu w formie cyfrowej lub papierowej.
- Oryginalne opakowanie produktu.
- Numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Wyraźne zdjęcia, na których widać wadę.
Brak dokumentacji może skutkować odmową uznania reklamacji.
Zevira zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji, jeżeli będzie to konieczne.
Co obejmuje gwarancja
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne w normalnych warunkach użytkowania.
- Wady materiałowe lub fabryczne metalu.
- Wady spawów w normalnych warunkach użytkowania.
- Wadliwe lub poluzowane zapięcia, sprężynki lub łączniki.
- Odwarstwianie się lub nieregularności powłoki bez wpływu czynników zewnętrznych.
- Nietypowe przebarwienia niespowodowane działaniem wody lub środków chemicznych.
- Utrata kamieni, o ile nie doszło do uderzenia lub uszkodzenia mechanicznego.
- Wady mocowania elementów ozdobnych.
- Deformacje konstrukcyjne niespowodowane działaniem siły zewnętrznej.
Każdy przypadek gwarancyjny jest rozpatrywany indywidualnie.
Ostateczna decyzja zapada po przeprowadzeniu inspekcji technicznej.
Zdjęcia mogą nie być wystarczające do pełnej oceny.
Czego gwarancja nie obejmuje
Poniższe przypadki są wyłączone z zakresu gwarancji.
- Uszkodzenia mechaniczne, takie jak uderzenia, upadki, szarpnięcia lub deformacje.
- Uszkodzenia powstałe wskutek noszenia biżuterii podczas snu, uprawiania sportu lub pracy fizycznej.
- Kontakt z wodą, w tym podczas prysznica, kąpieli, w basenie lub w wodzie morskiej.
- Narażenie na działanie środków chemicznych, detergentów lub rozpuszczalników.
- Uszkodzenia spowodowane kosmetykami, perfumami, kremami lub produktami do włosów.
- Naturalne zużycie wynikające z codziennego użytkowania.
- Zmiany koloru lub połysku wynikające z upływu czasu.
- Nieprawidłowe przechowywanie biżuterii.
- Naprawy lub przeróbki wykonane przez osoby trzecie.
- Modyfikacje konstrukcji lub wyglądu produktu.
- Używanie produktu do celów innych niż przewidziane.
- Uszkodzenia powstałe po upływie okresu gwarancji.
Naturalne zużycie nie jest uznawane za wadę.
Subiektywne oczekiwania co do wyglądu nie są objęte gwarancją.
Zalecenia dotyczące użytkowania i pielęgnacji
- Zdejmuj biżuterię przed snem lub przed aktywnością fizyczną.
- Unikaj kontaktu z wodą i środkami chemicznymi.
- Przechowuj biżuterię w suchym i osobnym miejscu.
- Unikaj nacisku, naprężeń i obciążeń mechanicznych.
- Zakładaj biżuterię dopiero po zaaplikowaniu kosmetyków lub perfum.
Jak zgłosić gwarancję
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected].
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
- Opisz szczegółowo problem.
- Dołącz wyraźne zdjęcia produktu.
- Poczekaj na instrukcje zespołu obsługi.
- Odeślij produkt do inspekcji, jeżeli zostanie to wymagane.
Proces inspekcji
Po otrzymaniu produkt zostanie poddany inspekcji wizualnej i technicznej.
Proces inspekcji może potrwać do 10 dni roboczych.
W skomplikowanych przypadkach termin inspekcji może zostać wydłużony.
Możliwe rozwiązania gwarancyjne
- Bezpłatna naprawa produktu.
- Wymiana na produkt równoważny, w zależności od dostępności.
- Zwrot zapłaconej kwoty, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe.
O zastosowanym rozwiązaniu decyduje Zevira.
Zwroty płatności są dokonywane tą samą metodą płatności, która została wykorzystana.
Wysyłki w przypadkach gwarancyjnych
Warunki wysyłki są ustalane indywidualnie.
W określonych sytuacjach koszty wysyłki mogą zostać zwrócone.
Ograniczenia gwarancji
- Gwarancja obowiązuje wyłącznie w odniesieniu do produktów zakupionych w oficjalnym sklepie Zevira.
- Gwarancja jest nieprzenoszalna bez dowodu zakupu.
- Gwarancja nie odnawia się ani nie przedłuża po naprawie lub wymianie.
Informacja prawna
Niniejsza gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje podlegają obowiązującemu prawu.
Zevira ceni zaufanie swoich klientów i zobowiązuje się do oferowania sprawiedliwych, przejrzystych i pełnych szacunku rozwiązań w każdym zgłoszeniu gwarancyjnym.
Przejdź do katalogu biżuterii