Гарантии Zevira

Условия гарантии, обслуживания и ответственности бренда Zevira

Zevira — независимый ювелирный бренд, который несёт ответственность за качество каждого изделия, приобретённого в официальном интернет-магазине. Мы стремимся к прозрачности, честным условиям и уважительному отношению к покупателю.

Каждое украшение Zevira проходит проверку качества перед отправкой клиенту.

Мы используем проверенные материалы, ручные и полуавтоматические технологии обработки, а также контролируем финальный результат.

Тем не менее, даже при высоком уровне контроля могут возникать ситуации, требующие гарантийного рассмотрения.

Данный раздел подробно описывает условия гарантии, порядок обращения и ограничения ответственности.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с информацией ниже до оформления заказа.

Срок действия гарантии

Гарантийный срок на украшения Zevira составляет 14 календарных дней с момента получения изделия покупателем.

Дата начала гарантийного срока определяется фактом доставки заказа, подтверждённым службой доставки или электронным уведомлением.

В течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться с претензией в случае обнаружения производственного дефекта.

По истечении гарантийного срока обращения рассматриваются индивидуально, но не являются обязательством бренда.

Документы для гарантийного обращения

• Электронный или бумажный чек, подтверждающий покупку.
• Оригинальная упаковка изделия.
• Номер заказа или иная информация, позволяющая идентифицировать покупку.
• Фотографии изделия с чётко видимыми дефектами.

Отсутствие подтверждающих документов может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Zevira оставляет за собой право запросить дополнительную информацию.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется исключительно на дефекты, возникшие по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации.

• Производственные дефекты металла, выявленные в процессе эксплуатации.
• Нарушение целостности пайки при нормальном использовании изделия.
• Ослабление или неисправность застёжек, замков и соединительных элементов.
• Отслаивание или неравномерное нанесение покрытия при отсутствии внешнего воздействия.
• Потемнение покрытия, не связанное с контактом с водой, химическими веществами или косметикой.
• Утрата камней, если изделие было изначально изготовлено с камнями и отсутствуют следы удара.
• Дефекты крепления декоративных элементов.
• Нарушение симметрии или геометрии изделия, возникшее без механического воздействия.

Каждый случай рассматривается индивидуально.

Окончательное решение принимается после осмотра изделия специалистами Zevira.

Фотографии не всегда являются достаточным основанием для вынесения решения.

Что не входит в гарантию

Следующие случаи не подпадают под гарантийные обязательства.

• Механические повреждения, включая падения, удары, деформации, растяжение и сгибание.
• Повреждения, вызванные ношением изделия во время сна, занятий спортом или физической работы.
• Контакт с водой, включая душ, ванну, бассейн, море или повышенную влажность.
• Воздействие бытовой химии, спиртов, растворителей и чистящих средств.
• Повреждения, вызванные косметикой, парфюмом, кремами или средствами для волос.
• Естественный износ изделия в процессе регулярного ношения.
• Изменение цвета или блеска вследствие времени и условий эксплуатации.
• Неправильное хранение изделия.
• Самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц.
• Изменение конструкции или внешнего вида изделия.
• Использование изделия не по назначению.
• Повреждения, возникшие после истечения гарантийного срока.

Естественный износ не является дефектом.

Гарантия не распространяется на субъективные ожидания от внешнего вида изделия.

Рекомендации по эксплуатации

• Снимать украшения перед сном и физической активностью.
• Избегать контакта с водой и химическими веществами.
• Хранить изделия отдельно, в сухом месте.
• Избегать механического воздействия и давления.
• Надевать украшения после нанесения косметики и парфюма.

Как оформить гарантийное обращение

1. Связаться со службой поддержки Zevira по адресу [email protected].
2. Указать номер заказа и дату покупки.
3. Подробно описать выявленную проблему.
4. Приложить фотографии изделия.
5. Дождаться подтверждения и инструкций от службы поддержки.
6. При необходимости отправить изделие для осмотра.

Осмотр изделия

После получения изделия проводится визуальный и технический осмотр.

Срок рассмотрения обращения может составлять до 10 рабочих дней.

В отдельных случаях срок может быть увеличен.

Варианты решения

• Бесплатный ремонт изделия.
• Замена изделия на аналогичное при наличии.
• Возврат денежных средств в случае невозможности ремонта.

Способ решения определяется Zevira после осмотра.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты.

Доставка при гарантийном обращении

Условия доставки обсуждаются индивидуально.

В отдельных случаях стоимость доставки может быть компенсирована.

Ограничения ответственности

• Гарантия действует только для покупок в официальном магазине Zevira.
• Гарантия не передаётся третьим лицам без подтверждения покупки.
• Гарантийный срок не продлевается после ремонта или замены.

Правовая информация

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством.

В случае разногласий применяется действующее право.

Мы ценим доверие к бренду Zevira и стремимся решать любые вопросы честно, спокойно и в интересах клиента.

Перейти в каталог украшений