En esta página se describen las condiciones de devolución y cambio de los productos adquiridos en la tienda online Zevira. Zevira opera conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y gestiona todas las solicitudes de devolución de acuerdo con la legislación española vigente.
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra realizado a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, recibe el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a Zevira dentro del plazo legalmente establecido.
El producto devuelto no debe presentar signos de uso, daños ni deterioros que vayan más allá de una simple comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
El producto debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y en perfecto estado de conservación.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro equivalente, siempre que exista disponibilidad en el almacén de Zevira.
Si no hubiera disponibilidad del producto solicitado, el cliente podrá optar por el reembolso del importe abonado.
El cambio se gestionará únicamente tras la recepción y comprobación del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, de acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Zevira podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Zevira indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del producto.
El producto debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, Zevira asumirá todos los gastos de devolución.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar.
Si el producto recibido es defectuoso o no conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Zevira asumirá todos los costes derivados de estas situaciones.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la misma.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Zevira.
Los datos de contacto están disponibles en el sitio web y se utilizan de acuerdo con la legislación española de protección de datos.
Para cualquier solicitud de devolución o cambio, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] [email protected]