Condiciones de garantía, política de servicio y responsabilidad de la marca
Zevira es una marca de joyería independiente que asume la responsabilidad por la calidad de cada producto adquirido a través de la tienda online oficial. Esta política de garantía está diseñada para proteger al cliente y ofrecer un proceso claro y transparente ante cualquier incidencia relacionada con la calidad del producto.
Cada pieza de joyería Zevira es revisada antes de su envío.
Utilizamos materiales seleccionados y controlamos todas las etapas de producción y acabado.
A pesar de los estrictos estándares de calidad, pueden darse situaciones excepcionales que requieran una revisión bajo garantía.
En esta página se describen detalladamente las condiciones de la garantía, el procedimiento de reclamación y las limitaciones aplicables.
Recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar la compra.
Zevira ofrece un periodo de garantía de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La fecha de inicio de la garantía se determina según la confirmación de entrega del transportista o el comprobante electrónico.
Durante este periodo, el cliente puede presentar una reclamación de garantía en caso de defecto de fabricación.
Las solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía podrán ser evaluadas de forma discrecional, sin que ello implique obligación alguna por parte de Zevira.
La falta de documentación puede dar lugar al rechazo de la reclamación.
Zevira se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Cada caso de garantía se evalúa de forma individual.
La decisión final se toma tras una inspección técnica.
Las fotografías pueden no ser suficientes para una evaluación completa.
Los siguientes casos quedan excluidos de la cobertura de garantía.
El desgaste natural no se considera un defecto.
Las expectativas subjetivas sobre el aspecto no están cubiertas por la garantía.
Una vez recibido, el producto será sometido a una inspección visual y técnica.
El proceso de inspección puede durar hasta 10 días laborables.
En casos complejos, el plazo de inspección puede ampliarse.
La solución aplicable será determinada por Zevira.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.
Las condiciones de envío se determinan individualmente.
En determinadas situaciones, los gastos de envío podrán ser reembolsados.
Esta garantía no limita los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones se rigen por la legislación aplicable.
Zevira valora la confianza de sus clientes y se compromete a ofrecer soluciones justas, transparentes y respetuosas en cada solicitud de garantía.