Cette page décrit les conditions de retour et d’échange des produits achetés sur la boutique en ligne Zevira. Zevira agit conformément à la réglementation de protection des consommateurs de l’Union européenne et traite toutes les demandes de retour selon la législation en vigueur.
Le client a le droit de se rétracter du contrat et de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.
Le délai commence à courir à partir du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, reçoit le produit.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer Zevira de sa décision dans le délai imparti.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans détérioration ni signes d’utilisation autres que ceux nécessaires à son inspection.
Le produit doit être renvoyé avec son emballage d’origine, ses étiquettes et tous les accessoires inclus.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation européenne.
Zevira propose l’échange d’un produit contre le même modèle ou un modèle équivalent, sous réserve de disponibilité.
Si le produit demandé n’est pas disponible, le client peut choisir un remboursement.
L’échange est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Zevira procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Zevira peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’envoi.
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client de Zevira en indiquant le numéro de commande et son intention de retourner le produit.
Zevira fournira les instructions et l’adresse de retour.
Le client doit envoyer le produit dans un délai de 14 jours après avoir notifié sa rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou si le produit est défectueux ou incorrect.
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi, Zevira prend en charge tous les frais de retour.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client a droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement conformément au droit européen.
Zevira prend en charge tous les frais liés à ces situations.
Le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable après l’avoir constaté.
Pour toute question relative aux retours ou aux Ă©changes, le client peut contacter le service client de Zevira.
Les coordonnées sont disponibles sur le site et sont utilisées conformément à la réglementation de l’Union européenne en matière de protection des données.
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à [email protected]