Conditions de garantie, politique de service et responsabilité de la marque
Zevira est une marque de bijouterie indépendante qui assume pleinement la responsabilité de la qualité de chaque produit acheté via sa boutique en ligne officielle. La présente politique de garantie vise à protéger le client et à définir un cadre clair et transparent pour le traitement des éventuelles réclamations liées à la qualité des bijoux.
Chaque bijou Zevira est soigneusement contrôlé avant expédition.
Nous sélectionnons nos matériaux avec attention et supervisons l’ensemble du processus de fabrication et de finition.
Malgré des standards de qualité élevés, certaines situations exceptionnelles peuvent nécessiter une prise en charge au titre de la garantie.
Cette page décrit en détail les conditions de garantie, la procédure de réclamation et les limitations applicables.
Nous recommandons de lire attentivement ces informations avant de finaliser votre achat.
Zevira accorde une garantie de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou par le client.
La date de début de la garantie est déterminée par la confirmation de livraison du transporteur ou par le justificatif électronique.
Durant cette période, le client peut soumettre une demande de garantie en cas de défaut de fabrication.
Les demandes effectuées après l’expiration de la garantie peuvent être examinées à titre exceptionnel, sans constituer une obligation pour Zevira.
L’absence de documents requis peut entraîner le refus de la demande.
Zevira se réserve le droit de demander des informations complémentaires si nécessaire.
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.
Chaque demande de garantie est examinée individuellement.
La décision finale est prise après une inspection technique.
Les photographies peuvent ne pas suffire pour une évaluation complète.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie.
L’usure naturelle n’est pas considérée comme un défaut.
Les attentes subjectives concernant l’apparence ne sont pas couvertes par la garantie.
À réception, le bijou est soumis à une inspection visuelle et technique.
Le délai d’inspection peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Dans les cas complexes, ce délai peut être prolongé.
La solution retenue est déterminée par Zevira.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les modalités d’expédition sont définies au cas par cas.
Dans certaines situations, les frais d’expédition peuvent être remboursés.
La présente garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Toute réclamation est régie par la législation applicable.
Zevira remercie ses clients pour leur confiance et s’engage à traiter chaque demande de garantie de manière équitable, transparente et respectueuse.