Garantie Zevira

Conditions de garantie, politique de service et responsabilité de la marque

Zevira est une marque de bijouterie indépendante qui assume pleinement la responsabilité de la qualité de chaque produit acheté via sa boutique en ligne officielle. La présente politique de garantie vise à protéger le client et à définir un cadre clair et transparent pour le traitement des éventuelles réclamations liées à la qualité des bijoux.

Chaque bijou Zevira est soigneusement contrôlé avant expédition.

Nous sélectionnons nos matériaux avec attention et supervisons l’ensemble du processus de fabrication et de finition.

Malgré des standards de qualité élevés, certaines situations exceptionnelles peuvent nécessiter une prise en charge au titre de la garantie.

Cette page décrit en détail les conditions de garantie, la procédure de réclamation et les limitations applicables.

Nous recommandons de lire attentivement ces informations avant de finaliser votre achat.

Durée de la Garantie

Zevira accorde une garantie de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou par le client.

La date de début de la garantie est déterminée par la confirmation de livraison du transporteur ou par le justificatif électronique.

Durant cette période, le client peut soumettre une demande de garantie en cas de défaut de fabrication.

Les demandes effectuées après l’expiration de la garantie peuvent être examinées à titre exceptionnel, sans constituer une obligation pour Zevira.

Documents Nécessaires pour une Demande de Garantie

• Preuve d’achat numérique ou imprimée.
• Emballage d’origine du bijou.
• Numéro de commande ou toute référence permettant d’identifier l’achat.
• Photographies nettes montrant clairement le défaut constaté.

L’absence de documents requis peut entraîner le refus de la demande.

Zevira se réserve le droit de demander des informations complémentaires si nécessaire.

Ce Qui Est Couvert par la Garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.

• Défauts de matériau ou de fabrication du métal.
• Problèmes de soudure apparaissant dans des conditions normales d’utilisation.
• Fermoirs, attaches ou connecteurs défectueux ou insuffisamment fixés.
• Décollement ou irrégularités du revêtement sans influence extérieure.
• Décoloration anormale non liée à l’eau ou aux produits chimiques.
• Perte de pierres lorsqu’aucun choc ou dommage mécanique n’est constaté.
• Fixation défectueuse d’éléments décoratifs.
• Déformations structurelles non causées par une contrainte externe.

Chaque demande de garantie est examinée individuellement.

La décision finale est prise après une inspection technique.

Les photographies peuvent ne pas suffire pour une évaluation complète.

Ce Qui N’est Pas Couvert par la Garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie.

• Dommages mécaniques tels que chocs, chutes, étirements ou déformations.
• Dommages résultant du port du bijou pendant le sommeil, le sport ou un travail physique.
• Contact avec l’eau, y compris douche, bain, piscine ou eau de mer.
• Exposition à des produits chimiques, détergents ou solvants.
• Dommages causés par des cosmétiques, parfums, crèmes ou produits capillaires.
• Usure naturelle liée à une utilisation régulière.
• Altérations de couleur ou de brillance dues au temps.
• Mauvais stockage du bijou.
• Réparations ou modifications effectuées par des tiers.
• Altérations de la structure ou du design d’origine.
• Utilisation du bijou à des fins non prévues.
• Dommages survenus après l’expiration de la période de garantie.

L’usure naturelle n’est pas considérée comme un défaut.

Les attentes subjectives concernant l’apparence ne sont pas couvertes par la garantie.

Recommandations d’Utilisation et d’Entretien

• Retirer le bijou avant de dormir ou de pratiquer une activité physique.
• Éviter tout contact avec l’eau et les substances chimiques.
• Conserver le bijou dans un endroit sec et séparé.
• Éviter toute pression ou contrainte mécanique.
• Porter le bijou uniquement après l’application de cosmétiques ou de parfums.

Procédure de Demande de Garantie

1. Contacter le service client à l’adresse [email protected].
2. Indiquer le numéro de commande et la date d’achat.
3. Décrire le problème de manière détaillée.
4. Joindre des photographies claires du bijou.
5. Attendre les instructions de l’équipe Zevira.
6. Envoyer le bijou pour inspection si cela est demandé.

Processus d’Inspection

À réception, le bijou est soumis à une inspection visuelle et technique.

Le délai d’inspection peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Dans les cas complexes, ce délai peut être prolongé.

Solutions Possibles dans le Cadre de la Garantie

• Réparation gratuite du bijou.
• Remplacement par un produit équivalent sous réserve de disponibilité.
• Remboursement du montant payé si la réparation ou le remplacement est impossible.

La solution retenue est déterminée par Zevira.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Expédition en Cas de Garantie

Les modalités d’expédition sont définies au cas par cas.

Dans certaines situations, les frais d’expédition peuvent être remboursés.

Limitations de la Garantie

• La garantie s’applique uniquement aux produits achetés via la boutique officielle Zevira.
• La garantie n’est pas transférable sans preuve d’achat valide.
• La garantie n’est ni prolongée ni renouvelée après réparation ou remplacement.

Informations Légales

La présente garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Toute réclamation est régie par la législation applicable.

Zevira remercie ses clients pour leur confiance et s’engage à traiter chaque demande de garantie de manière équitable, transparente et respectueuse.

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