Cette page décrit les conditions de retour et d'échange des produits achetés dans la boutique en ligne Zevira. Zevira opère conformément au droit européen de la protection des consommateurs, y compris la directive 2011/83/UE, et traite toutes les demandes de retour conformément à la législation applicable.
Le client a le droit de se rétracter d'un contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en justifier le motif.
Le délai de rétractation commence le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, reçoit les marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit en informer Zevira dans le délai légal.
Le produit retourné ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou d'usure au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tous les accessoires inclus.
Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Le client peut demander un échange pour le même produit ou un produit équivalent, sous réserve de disponibilité.
Si le produit demandé n'est pas disponible, le client peut choisir d'obtenir un remboursement.
L'échange sera traité après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Zevira procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Zevira peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou preuve de leur expédition.
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client Zevira en fournissant le numéro de commande et son intention de se rétracter.
Zevira communiquera les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Le produit doit être envoyé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation à Zevira.
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, Zevira prendra en charge tous les frais de retour.
Le remboursement inclura le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme au contrat, le client a droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement conformément au droit européen de la consommation.
Zevira prendra en charge tous les frais liés à ces cas.
Le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance.
Pour toute question relative aux retours ou échanges, le client peut contacter le service client Zevira.
Les coordonnées sont disponibles sur le site et les données sont traitées conformément au règlement européen sur la protection des données.
Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client à [email protected] [email protected]