Nesta página descrevem-se as condições de devolução e troca dos produtos adquiridos na loja online Zevira. A Zevira opera em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 e com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, e gere todos os pedidos de devolução de acordo com a legislação espanhola em vigor.
O cliente tem direito a resolver o contrato de compra celebrado à distância no prazo de 14 dias corridos a contar da receção do produto, nos termos dos artigos 102.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado, recebe o produto.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicá-lo à Zevira dentro do prazo legalmente estabelecido.
O produto devolvido não deve apresentar sinais de uso, danos ou deteriorações que ultrapassem uma simples verificação da sua natureza e funcionamento.
O produto deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e em perfeito estado de conservação.
De acordo com o artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, os produtos confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados não estão sujeitos ao direito de livre resolução.
O cliente pode solicitar a troca de um produto por outro equivalente, desde que exista disponibilidade no armazém da Zevira.
Caso não haja disponibilidade do produto solicitado, o cliente pode optar pelo reembolso do valor pago.
A troca será processada apenas após a receção e verificação do produto devolvido.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
O prazo máximo para efetuar o reembolso é de 14 dias corridos a contar da comunicação da resolução, de acordo com o artigo 107.º do Real Decreto Legislativo 1/2007.
A Zevira pode reter o reembolso até ter recebido o produto ou até que o cliente apresente prova da sua devolução.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Zevira, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.
O serviço de apoio ao cliente fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
O produto deve ser enviado no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou não conforme.
Em caso de produto defeituoso ou de erro no envio, a Zevira assumirá todos os custos de devolução.
O reembolso incluirá o valor do produto e, se aplicável, os custos de envio padrão.
Se o produto recebido for defeituoso ou não conforme com o contrato, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007.
A Zevira assumirá todos os custos decorrentes destas situações.
O cliente deverá comunicar a incidência num prazo razoável a partir do momento em que dela tome conhecimento.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Zevira.
Os dados de contacto estão disponíveis no sítio web e são utilizados de acordo com a legislação espanhola de proteção de dados.
Para qualquer pedido de devolução ou troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de [email protected] [email protected]