Condições de garantia, política de serviço e responsabilidade da marca
A Zevira é uma marca de joalharia independente que assume a responsabilidade pela qualidade de cada peça adquirida através da loja online oficial. Esta política de garantia foi concebida para proteger o cliente e oferecer um processo claro e transparente perante qualquer incidência relacionada com a qualidade do produto.
Cada peça de joalharia Zevira é verificada antes do envio.
Utilizamos materiais selecionados e controlamos todas as etapas de produção e acabamento.
Apesar dos rigorosos padrões de qualidade, podem ocorrer situações excecionais que exijam uma revisão ao abrigo da garantia.
Nesta página descrevem-se detalhadamente as condições da garantia, o procedimento de reclamação e as limitações aplicáveis.
Recomendamos que leia atentamente esta informação antes de efetuar a compra.
A Zevira oferece um período de garantia de 14 dias corridos a partir da data de receção do produto por parte do cliente.
A data de início da garantia é determinada com base na confirmação de entrega da transportadora ou no comprovativo eletrónico.
Durante este período, o cliente pode apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia em caso de defeito de fabrico.
Os pedidos apresentados fora do período de garantia poderão ser avaliados de forma discricionária, sem que tal implique qualquer obrigação por parte da Zevira.
A falta de documentação pode dar origem à recusa da reclamação.
A Zevira reserva-se o direito de solicitar informação adicional caso seja necessário.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico em condições normais de utilização.
Cada caso de garantia é avaliado de forma individual.
A decisão final é tomada após uma inspeção técnica.
As fotografias podem não ser suficientes para uma avaliação completa.
Os seguintes casos ficam excluídos da cobertura da garantia.
O desgaste natural não é considerado um defeito.
As expetativas subjetivas quanto ao aspeto não estão cobertas pela garantia.
Uma vez recebido, o produto será submetido a uma inspeção visual e técnica.
O processo de inspeção pode demorar até 10 dias úteis.
Em casos complexos, o prazo de inspeção pode ser prolongado.
A solução aplicável será determinada pela Zevira.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado.
As condições de envio são determinadas individualmente.
Em determinadas situações, os custos de envio poderão ser reembolsados.
Esta garantia não limita os direitos legais do consumidor.
As reclamações regem-se pela legislação aplicável.
A Zevira valoriza a confiança dos seus clientes e compromete-se a oferecer soluções justas, transparentes e respeitosas em cada pedido de garantia.